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カスタマサポートコンサルティング

● PDCAフィードバック

PDCAサイクル

● コンサルティング

  • ・コスト・リスクのKPI化、削減提案
  • ・問題吸上げ/提起
  • ・CSトラブル吸上げ、検証、解決提案
  • ・ナレッジ構築/カテゴリ・IVR策定

● FAQ作成

● FAQシステム保守

コールセンター

● カスタマサポート

  • ・申込受付/商品案内
  • ・解約受付・解約抑止
  • ・決済促進/クレーム対応
  • ・一次受付/アンケート
  • ・24時間365日
  • ・多言語対応

● アウトバウンド

  • ・債権回収/クロスセル/アップセル
  • ・アポイント代行/サンキューコール
  • ・アンケート/フォローコール
  • ・リテンション/クレーム対応

● テクニカルサポート

  • ・回線コンサル
  • ・オフィス機器
  • ・ネットワークサポート
  • ・遠隔サポート
  • ・スマホ・PCサポート

サイト/ CRM支援

  • ・SAAS/ASP事業
  • ・ASPサービス開発
  • ・AIチャットボット
  • ・自動化
  • ・WEBFAX
  • ・SMS化
  • ・オートコール
  • ・RPA

WEBデザイン

  • ・ホームページ制作/サイト構築
  • ・サイト運営サポート/デザイン変更・修正
  • ・撮影/画像加工・修正/スマホ化
  • ・ポスター・チラシ制作・バナー作成
  • ・保守業務/SSL化
  • ・レスポンシブウェブデザイン
  • ・SNS企業アカウント作成

BPO業務(バックオフィス)

● 書類関係業務

  • ・書類不備確認
  • ・文書保管スキャニング
  • ・封入封緘

● 検品/入金確認

● データ関連業務

  • ・入力作業代行
  • ・顧客データ管理
  • ・シリアルNo登録
  • ・オーソリ処理
  • ・マスタ登録/指定DB処理
  • ・集計/分析

物流/オンサイト

  • ・入庫/保管/出庫/管理/日毎報告梱包
  • ・各種運送手配/シリアルナンバー発番・管理
  • ・在庫管理/ピッキング/キッティング
  • ・セットアップ/不良端末
  • ・初期不良端末の検証
  • ・故障対応/書面印字/印刷/修理対応

人材派遣

  • ・人材派遣/突発的人員増員
  • ・専門人員確保/人材紹介
  • ・繁忙期事務員補充
  • ・採用広告/イベントスタッフ